Contenus : 
• Pourquoi interroger les utilisateurs plutôt que se fier à son intuition 
• Écart entre ce que les gens disent, ce qu'ils font et ce qu'ils croient faire 
• Entretien utilisateur : préparation, guide d'entretien, conduite, retranscription 
• Questions ouvertes et questions fermées ; questions orientées à proscrire 
• Questionnaire : construction, échelles, diffusion, taille d'échantillon, limites 
• Observation d'usage : protocole, posture de l'observateur, consignation 
• Analyse comparative de services existants selon des critères définis à l'avance 
• Analyse des données d'usage existantes lorsqu'elles sont disponibles 
• Combien d'utilisateurs interroger : ordres de grandeur et rendements décroissants 
• Éthique du recueil : information, consentement, anonymisation 
Objectifs pédagogiques : 
• Préparer et conduire un entretien utilisateur 
• Concevoir un questionnaire sans questions orientées 
• Conduire une observation et consigner ce qui est observé 
• Distinguer déclaratif et comportement observé