Contenus : 
• Parcours utilisateur : étapes, décisions, émotions, points de friction 
• Cartographie du parcours et repérage des ruptures 
• Distinction entre parcours utilisateur et enchaînement d'écrans 
• Architecture de l'information : organiser avant de dessiner 
• Arborescence : profondeur, largeur, équilibre 
• Regroupements : par thème, par tâche, par public, par cycle de vie 
• Nommage des rubriques : le vocabulaire de l'utilisateur contre celui de l'organisation 
• Systèmes de navigation : menu principal, navigation secondaire, fil d'Ariane, recherche 
• Tri de cartes ouvert et fermé : protocole, conduite, exploitation 
• Validation d'une arborescence par test de repérage 
• Application : arborescence d'une plateforme universitaire 
Objectifs pédagogiques : 
• Construire un parcours utilisateur et y identifier les points de friction 
• Concevoir une arborescence cohérente et la justifier 
• Conduire un tri de cartes et en exploiter les résultats 
• Nommer les rubriques dans le vocabulaire des utilisateurs