Contenus : 
• Pourquoi tester : l'opinion du concepteur ne prédit pas le comportement de l'utilisateur 
• Combien de participants : le rendement décroissant et la règle des cinq utilisateurs 
• Préparation : recrutement, tâches, consignes, grille d'observation, matériel 
• Formuler une tâche sans indiquer le chemin : la règle la plus difficile à tenir 
• Conduite du test : poser le cadre, se taire, ne pas aider, relancer sans orienter 
• Protocole de verbalisation à voix haute 
• Observer : hésitations, retours en arrière, clics erronés, abandons 
• Test à distance et test modéré ou non modéré 
• Analyse : relevé des problèmes, hiérarchisation par gravité et par fréquence 
• Du problème observé à la correction : formuler une recommandation actionnable 
• Audit ergonomique : différence avec le test, structure en constat, impact, recommandation 
• Restitution des résultats à une équipe : ce qui passe et ce qui braque 
• Itération : corriger, retester, mesurer l'amélioration 
Objectifs pédagogiques : 
• Préparer un protocole de test utilisateur complet 
• Conduire un test sans induire le comportement du participant 
• Hiérarchiser les problèmes et formuler des recommandations actionnables 
• Réaliser un audit ergonomique structuré