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OBJECTIFS ET DESCRIPTION DU COURS
En montrer plus En montrer moins1. Le cours ITIL 4 Foundation est conçu pour fournir aux étudiants une compréhension complète des bonnes pratiques de gestion des services informatiques (ITSM), en se concentrant sur la création de valeur pour les parties prenantes et l'alignement entre IT et les objectifs business. Ce cours introduit les concepts clés de l’ITIL, un cadre reconnu mondialement pour la gestion des services IT, qui permet de maximiser l’efficacité des opérations, améliorer la satisfaction des clients, et intégrer une amélioration continue dans la gestion des services.
Le contenu du cours couvre :
§ Les principes fondamentaux d'ITIL 4, y compris la création de valeur et l'amélioration continue.
§ La gestion des services, la stratégie, la conception, la transition, l'exploitation et l'amélioration.
§ L'alignement des services IT avec les besoins des entreprises et la gestion des risques.
Ce cours prépare les étudiants à appliquer les pratiques d'ITIL dans un environnement professionnel, afin de mieux gérer les services IT tout en améliorant la satisfaction client et en réduisant les coûts opérationnels.
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Objectifs :
§ Présenter l’objectif du cours et le programme.
§ Comprendre l’importance de ITIL 4...
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Objectifs :
§ Approfondir les principes directeurs d’ITIL 4.
§ Discuter des principes d'ITIL 4 p...
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Objectifs :
§ Explorer en détail le Système de Valeur des Services (SVS).
§ Comprendre le rôle d...
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Objectifs :
§ Introduire la gestion des incidents et des problèmes.
§ Appliquer les pratiques d’...
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Objectifs :
§ Présenter la gestion des demandes dans un contexte ITIL.
§ Créer un processus de g...
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Objectifs :
§ Tester les connaissances sur les concepts abordés : principes directeurs, SVS, gesti...
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Objectifs :
§ Introduction à la gestion de la continuité des services IT (BCM).
§ Expliquer la p...
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Objectifs :
§ Apprendre à gérer la sécurité des services IT et à assurer leur conformité aux norme...
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Objectifs :
§ Comprendre le processus d’amélioration continue et sa mise en œuvre dans ITIL 4.
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Objectifs :
§ Examiner la gestion des fournisseurs de services IT.
§ Discuter des relations four...
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Objectifs :
§ Révision des concepts clés d’ITIL 4.
§ Préparation à l'examen final.
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Objectifs :
Évaluation finale couvrant toutes les pratiques d’ITIL 4 étudiées : gestion des inciden...
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