PROMOTION 2026

Gestion des Services Informatiques – ITIL 4 Foundation (CARSC-15 OCTOBRE 2026)

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  • Semaine 4 : Les pratiques d’SEMAINE : 4 - Gestion des incidents et des problèmes

    SEMAINE 3 : Le ...
    SEMAINE : 5 : L...

    Objectifs :

    §  Introduire la gestion des incidents et des problèmes.

    §  Appliquer les pratiques d’ITIL 4 pour résoudre des incidents et analyser les causes profondes des problèmes.

    Compétences acquises :

    §  Configurer un processus de gestion des incidents et des problèmes.

    §  Gérer un cycle de vie des incidents, en s’assurant de leur résolution rapide et efficace.

  • OBJECTIFS ET DESCRIPTION DU COURS

  • PREREQUIS

  • SYLLABUS, LIVRES & AUTRES SUPPORTS DE COURS

  • RESULTATS D'APPRENTISSAGE (LEARNING OUTCOMES)

  • CRITERES D'EVALUATION (LEARNING ASSESSMENT CRITERIA)

  • EVALUATION DE L'APPRENTISSAGE & PONDERATION

  • VIDEO DE PRESENTATION GENERALE DU COURS

  • SEMAINE 1 : Introduction au cours et aux concepts d’ITIL 4

  • SEMAINE 2 : Les principes directeurs d’ITIL 4

  • SEMAINE 3 : Le système de valeur des services (SVS)

  • SEMAINE : 5 : Les pratiques d’ITIL 4 - Gestion des demandes

  • SEMAINE 6 : Examen à mi-parcours

  • SEMAINE 7 : La gestion de la continuité des services IT

  • SEMAINE 8 : La gestion de la sécurité des services IT

  • SEMAINE 9 : Amélioration continue des services IT

  • SEMAINE 10 : La gestion des fournisseurs dans ITIL 4

  • SEMAINE 11 : Examen final - Révision complète

  • SEMAINE 12 : Examen final

SEMAINE 3 : Le ...
SEMAINE : 5 : L...