Objectifs :

§  Présenter l’objectif du cours et le programme.

§  Comprendre l’importance de ITIL 4 dans la gestion des services IT.

§  Introduction aux principes fondamentaux d’ITIL 4, tels que la création de valeur, les parties prenantes, et le système de valeur des services (SVS).

Compétences acquises :

§  Identifier les principaux concepts d’ITIL 4.

§  Expliquer la structure du Système de Valeur des Services (SVS) et de la chaîne de valeur des services (SVC).