Objectifs :

§  Explorer en détail le Système de Valeur des Services (SVS).

§  Comprendre le rôle des pratiques, des composants et des activités dans la création de valeur.

Compétences acquises :

§  Expliquer le fonctionnement du SVS dans une organisation.

Décrire les composants du SVS et leur interaction pour générer de la valeur