Résumé de section

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  OBJECTIFS ET DESCRIPTION DU COURS

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• Sélectionner la section RESULTATS D'APPRENTISSAGE (LEARNING OUTCOMES)

  RESULTATS D'APPRENTISSAGE (LEARNING OUTCOMES)
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  CRITERES D'EVALUATION (LEARNING ASSESSMENT CRITERIA)
• Sélectionner la section SYLLABUS, LIVRES & AUTRES SUPPORTS DE COURS

  SYLLABUS, LIVRES & AUTRES SUPPORTS DE COURS
• Sélectionner la section EVALUATION DE L'APPRENTISSAGE & PONDERATION

  EVALUATION DE L'APPRENTISSAGE & PONDERATION
• Sélectionner la section SEMAINE 1 : Introduction au cours, présentation de ITIL 4 et de la gestion des services informatiques.

  SEMAINE 1 : Introduction au cours, présentation de ITIL 4 et de la gestion des services informatiques.
• Sélectionner la section SEMAINE 2 : Concepts clés de la gestion des services – Valeur, parties prenantes, services et produits.

  SEMAINE 2 : Concepts clés de la gestion des services – Valeur, parties prenantes, services et produits.
• Sélectionner la section SEMAINE 3 : Les 7 principes directeurs d’ITIL 4 : définition et mise en pratique.

  SEMAINE 3 : Les 7 principes directeurs d’ITIL 4 : définition et mise en pratique.
• Sélectionner la section SEMAINE 4 : Les 4 dimensions de la gestion des services : approche systémique.

  SEMAINE 4 : Les 4 dimensions de la gestion des services : approche systémique.
• Sélectionner la section SEMAINE 5 : Le système de valeur des services (SVS) : composantes et interactions.

  SEMAINE 5 : Le système de valeur des services (SVS) : composantes et interactions.
• Sélectionner la section SEMAINE 6 : EXAMEN A MIS PARCOURS

  SEMAINE 6 : EXAMEN A MIS PARCOURS
• Sélectionner la section SEMAINE 7 : La chaîne de valeur des services (SVC) : activités principales et flux de valeur.

  SEMAINE 7 : La chaîne de valeur des services (SVC) : activités principales et flux de valeur.
• Sélectionner la section SEMAINE 8 : Introduction aux pratiques ITIL 4 : concepts, types et objectifs.

  SEMAINE 8 : Introduction aux pratiques ITIL 4 : concepts, types et objectifs.
• Sélectionner la section SEMAINE 9 : Focus sur les pratiques générales (amélioration continue, gestion des relations, etc.).

  SEMAINE 9 : Focus sur les pratiques générales (amélioration continue, gestion des relations, etc.).
• Sélectionner la section SEMAINE 10 : Focus sur les pratiques de gestion de services (incident, requêtes, changements…).

  SEMAINE 10 : Focus sur les pratiques de gestion de services (incident, requêtes, changements…).
• Sélectionner la section SEMAINE 11 : Scénarios d’application des pratiques ITIL : cas pratiques et résolution en groupe.

  SEMAINE 11 : Scénarios d’application des pratiques ITIL : cas pratiques et résolution en groupe.
• Sélectionner la section SEMAINE 12 : EXAMEN FINAL

  SEMAINE 12 : EXAMEN FINAL