Contenus :

• Les 6 étapes de la méthode COMPTIA : identification, théorie, test, solution, vérification, documentation
• Outils de diagnostic : POST, BIOS, logiciels de test (MemTest, CrystalDiskInfo)
• Gestion des utilisateurs : communication, ticket, escalade

Objectifs pédagogiques :

• Appliquer une méthode rigoureuse de résolution de problème
• Documenter une intervention de manière professionnelle
• Communiquer efficacement avec un utilisateur non technique

Activités :

• Simulation : résolution d’un incident réel en temps limité
• Rédaction d’un ticket d’intervention avec suivi d’escalade