Résumé de section

  • OBJECTIFS ET DESCRIPTION DU COURS

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    Le cours COMPTIA A+ 220-1001 – Support et Maintenance des Infrastructures Informatiques est conçu pour initier les étudiants aux fondamentaux du support technique, de l’assemblage, de la configuration, du dépannage et de la maintenance des équipements informatiques, notamment les postes de travail, les périphériques, les réseaux locaux et les terminaux mobiles. Il s’agit d’un cours pratique et technologique, orienté vers l’acquisition de compétences opérationnelles immédiatement applicables dans un environnement professionnel de support informatique.

    Ce cours couvre les technologies matérielles et logicielles essentielles à la gestion des infrastructures informatiques de niveau 1 et 2. Il permet aux étudiants de comprendre l’architecture interne des ordinateurs, les technologies de stockage, les mécanismes de communication réseau, les protocoles de connectivité, ainsi que les bonnes pratiques de dépannage et de sécurité. Une attention particulière est portée aux environnements actuels, incluant la virtualisation, le cloud et les terminaux mobiles.

    Le cours intègre également une dimension forte de préparation à la certification internationale COMPTIA A+ Core 1 (220-1001), qui est une référence reconnue mondialement pour les techniciens informatiques. Il permet ainsi aux étudiants de se positionner sur le marché du travail avec une qualification tangible et recherchée.

  • PREREQUIS

    Voir le syllabus 

  • SYLLABUS, LIVRES & AUTRES SUPPORTS DE COURS

  • RESULTATS D'APPRENTISSAGE (LEARNING OUTCOMES)

  • CRITERES D'EVALUATION (LEARNING ASSESSMENT CRITERIA)

  • EVALUATION DE L'APPRENTISSAGE & PONDERATION

  • VIDEO DE PRESENTATION GENERALE DU COURS

  • SEMAINE 1 : Introduction à la certification CompTIA A+ 220-1001

  • SEMAINE 2 : Configuration et installation de matériel

  • SEMAINE 3 : Concepts fondamentaux des réseaux

  • SEMAINE 4 : Périphériques et connectique

    Contenus :

    • Ports USB, HDMI, DisplayPort, VGA, RJ45, audio
    • Imprimantes : technologies (laser, jet d’encre, thermique), installation, drivers
    • Périphériques d’entrée/sortie : claviers, souris, webcams, scanners

    Objectifs pédagogiques :

    • Identifier les connectiques et leurs usages
    • Installer et tester une imprimante en réseau
    • Résoudre les problèmes de reconnaissance périphérique

    Activités :

    • TP : configuration d’une imprimante multifonction en réseau
    • Étude de cas : diagnostic d’un périphérique non reconnu

  • SEMAINE 5 : Introduction au cloud computing et à la virtualisation

  • SEMAINE 6 : EXAMEN A MIS PARCOURS

    Contenus évalués :

    • Assemblage et configuration PC
    • Stockage et mémoire
    • Périphériques et connectique
    • Réseaux locaux

    Format :

    • QCM (30 %)
    • Questions courtes (40 %)
    • Scénario pratique à résoudre (30 %)

  • SEMAINE 7 : Terminaux mobiles et synchronisation

    Contenus :

    • Android vs iOS : architectures, gestion des applications
    • Connectivité : Wi-Fi, Bluetooth, NFC, USB-C
    • Synchronisation : cloud, PC, sauvegardes
    • Dépannage : batterie, réseau, applications plantées

    Objectifs pédagogiques :

    • Configurer un terminal mobile dans un environnement professionnel
    • Résoudre les problèmes courants d’un smartphone ou tablette
    • Sécuriser les données mobiles

    Activités :

    • TP : configuration complète d’un smartphone (Wi-Fi, e-mail, VPN)
    • Étude de cas : restauration d’un téléphone après plantage

  • SEMAINE 8 : Sécurité des réseaux et des systèmes

  • SEMAINE 9 : Cloud computing et services en ligne

    Contenus :

    • Modèles de cloud : IaaS, PaaS, SaaS
    • Services courants : Google Drive, OneDrive, Dropbox
    • Virtual Desktop Infrastructure (VDI)
    • Sécurité et confidentialité dans le cloud

    Objectifs pédagogiques :

    • Différencier les types de services cloud
    • Configurer un service de sauvegarde cloud pour un utilisateur
    • Identifier les risques liés au cloud grand public

    Activités :

    • TP : configuration d’une sauvegarde automatisée vers OneDrive
    • Étude de cas : choisir une solution cloud pour une PME

  • SEMAINE 10 : Méthodologie de dépannage et gestion des incidents

    Contenus :

    • Les 6 étapes de la méthode COMPTIA : identification, théorie, test, solution, vérification, documentation
    • Outils de diagnostic : POST, BIOS, logiciels de test (MemTest, CrystalDiskInfo)
    • Gestion des utilisateurs : communication, ticket, escalade

    Objectifs pédagogiques :

    • Appliquer une méthode rigoureuse de résolution de problème
    • Documenter une intervention de manière professionnelle
    • Communiquer efficacement avec un utilisateur non technique

    Activités :

    • Simulation : résolution d’un incident réel en temps limité
    • Rédaction d’un ticket d’intervention avec suivi d’escalade

  • SEMAINE 11 : Sécurité informatique et bonnes pratiques

    Contenus :

    • Menaces physiques et logiques : vol, malware, piratage
    • Protection des données : chiffrement, sauvegardes, mots de passe
    • Sécurité des réseaux Wi-Fi : WPA3, invités, VLAN
    • Sécurité mobile : authentification biométrique, verrouillage à distance

    Objectifs pédagogiques :

    • Appliquer les règles de sécurité de base à chaque intervention
    • Sécuriser un poste de travail ou un réseau domestique
    • Sensibiliser un utilisateur aux bons réflexes

    Activités :

    • TP : configuration d’un routeur avec WPA3 et réseau invité
    • Quiz sur les bonnes pratiques de sécurité

  • SEMAINE 12 : EXAMEN FINAL

    Contenus évalués :

    • Terminaux mobiles
    • Virtualisation et cloud
    • Méthodologie de dépannage
    • Sécurité

    Format :

    • QCM de type certification COMPTIA (25 %)
    • Étude de cas complète (50 %)
    • Questions ouvertes (25 %)