Résumé de section
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Le cours COMPTIA A+ 220-1002 – Core 2 est un module professionnalisant conçu pour former les étudiants aux compétences essentielles d’installation, de configuration, de dépannage et de maintenance des systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux) et des dispositifs numériques dans des environnements professionnels et grand public. Il s’adresse à la fois aux techniciens de support informatique, aux professionnels en reconversion, et aux étudiants préparant la certification COMPTIA A+, l’un des standards mondiaux de l’industrie IT pour les postes d’entrée.
Contrairement aux cours théoriques, ce module est très orienté pratique, avec des labs en environnement réel, des études de cas de dépannage, et des simulations de support client. Les étudiants apprennent à diagnostiquer des problèmes logiciels, à configurer des réseaux SOHO, à sécuriser des postes de travail, à utiliser des outils de ligne de commande, et à rédiger des rapports techniques.
Les thématiques principales incluent :
- les systèmes d’exploitation (Windows, macOS, Linux),
- la sécurité logique et physique des postes et réseaux,
- le dépannage logiciel et matériel,
- les procedures opérationnelles (documentation, changement, sécurité),
- les technologies d’accès à distance et le support client,
- et la gestion des incidents et des changements.
Ce cours permet aux étudiants de passer d’un usage basique de l’informatique à une maîtrise professionnelle des outils et méthodes du support technique, en intégrant les bonnes pratiques de l’industrie, la déontologie professionnelle, et les enjeux de sécurité et de confidentialité
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Contenus :
- Architecture des OS, noyau, shell, processus, services
- Differences Windows / macOS / Linux
- Installation : propre, upgrade, dual-boot
Objectifs pédagogiques :
- Comprendre le rôle d’un OS dans un système informatique
- Choisir le bon type d’installation selon le contexte
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Contenus :
- Création et gestion des utilisateurs
- Groupes et permissions
- Configuration réseau : IP, DNS, Wi-Fi, partage
Objectifs pédagogiques :
- Configurer un poste pour un utilisateur standard
- Connecter un poste à un réseau domestique ou petit bureau
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Contenus :
- Commandes de base : ipconfig, ping, ls, sudo, top, ps
- Utilitaires : gestionnaire des tâches, vérificateur de disque, journal des événements
- Scripts simples (batch, bash, PowerShell)
Objectifs pédagogiques :
- Utiliser la ligne de commande pour diagnostiquer un problème
- Automatiser une tâche simple
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Contenus :
- Pare-feu Windows / iptables / pf
- Antivirus et anti-malware
- Chiffrement : BitLocker, FileVault, LUKS
- Permissions et groupes
Objectifs pédagogiques :
- Sécuriser un poste contre les accès non autorisés
- Chiffrer une clé USB ou un dossier
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Contenus :
- Services et démarrage
- Pilotes et compatibilité
- Outils : msconfig, Event Viewer, journal systemd
- Théorie de cause probable, tests, validation
Objectifs pédagogiques :
- Diagnostiquer une lenteur ou un plantage
- Appliquer une méthodologie de résolution
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Contenus évalués :
- OS, ligne de commande, sécurité, dépannage logiciel
Format :
- QCM, questions courtes, exercice pratique (interprétation d’un log),
- Durée : 1h30 – Sans documentation
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Contenus :
- Routeurs, switchs, Wi-Fi, DHCP, NAT
- Sécurité Wi-Fi : WPA3, invités, filtrage MAC
- Partage de fichiers et imprimantes
Objectifs pédagogiques :
- Configurer un réseau domestique sécurisé
- Partager des ressources entre postes
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Contenus :
- Communication orale et écrite
- Gestion du stress et des plaintes
- Documentation et ticketing
- Vie privée et confidentialité
Objectifs pédagogiques :
- Communiquer efficacement avec un utilisateur frustré
- Rédiger un ticket de support clair
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Contenus :
- Cycle de vie d’un incident
- Demande de changement
- Documentation technique
- Normes de sécurité et éthique
Objectifs pédagogiques :
- Appliquer une procédure de gestion d’incident
- Rédiger une demande de changement
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Contenus :
- Syntaxe de base, variables, boucles, conditions
- Automatisation de tâches répétitives
- Planification (cron, Task Scheduler)
Objectifs pédagogiques :
- Écrire un script simple pour automatiser une tâche
- Planifier une tâche système
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Contenus :
- Quiz blanc A+ (30 questions)
- Feedback sur le cours
- Préparation à la certification
- Perspectives carrière : A+, Network+, ITIL
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Contenus évalués :
- Réseaux, support client, procédures, scripts, sécurité
Format :
- QCM, questions ouvertes, étude de cas de dépannage,
- Durée : 2h – Sans documentation