Résumé de section

  • OBJECTIFS ET DESCRIPTION DU COURS

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    Le cours CMNS 201 – Communication d’Affaires et Professionnelle a pour objectif de fournir aux étudiants une compréhension complète, structurée et opérationnelle de la communication en milieu professionnel. Il couvre les dimensions écrites, orales, interpersonnelles, numériques et interculturelles de la communication d’affaires. Il ne s’agit pas uniquement d’un cours sur la rédaction de courriels ou la prise de parole, mais d’un cours sur la communication comme pilier critique de la performance organisationnelle, au même titre que la gestion, le marketing ou les finances.

    Ce cours développe chez l’étudiant une vision systémique de la communication professionnelle en abordant les dimensions suivantes :

    • Fondements et modèles de la communication.
    • Analyse du contexte, des publics et des objectifs.
    • Communication écrite professionnelle : courriels, notes, rapports, propositions.
    • Communication orale : présentations, réunions, entretiens.
    • Outils numériques et collaboration à distance.
    • Communication interculturelle et diversité.
    • Éthique, responsabilité et gestion de crise.
    • Conduite de projet de communication.

    Le cours vise à permettre aux étudiants de comprendre comment la communication soutient des fonctions critiques telles que :

    • Les relations avec les clients et partenaires.
    • La gestion d’équipe et le leadership.
    • La négociation et la persuasion.
    • La gestion de crise et de réputation.
    • L’insertion professionnelle et le développement de carrière.

    Il intègre également les notions fondamentales de clarté, de pertinence, d’écoute active et d’adaptation au public, qui sont au cœur des communications professionnelles modernes.

  • PREREQUIS

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  • RESULTATS D'APPRENTISSAGE (LEARNING OUTCOMES)

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  • CRITERES D'EVALUATION (LEARNING ASSESSMENT CRITERIA)

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  • EVALUATION DE L'APPRENTISSAGE & PONDERATION

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  • SYLLABUS, LIVRES & AUTRES SUPPORTS DE COURS

  • Semaine 1 : Introduction à la communication professionnelle

    Contenus :

    • Présentation du cours et des objectifs.
    • Définition et problématique de la communication d’affaires.
    • Importance de la communication dans les organisations.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre la place de la communication dans l’écosystème professionnel.
    • Identifier les différents types de communication.
    • Comprendre la notion de communication stratégique.

  • Semaine 2 : Fondements et modèles de la communication

    • Contenus :

      • Modèles de communication.
      • Communication verbale et non verbale.
      • Écoute active et feedback.

      Objectifs pédagogiques :

      • Comprendre les modèles théoriques.
      • Distinguer communication verbale et non verbale.
      • Maîtriser l’écoute active.

  • Semaine 3 : Analyse du contexte et des publics

    Contenus :

    • Analyse de l’auditoire.
    • Adaptation du message.
    • Communication interne et externe.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre les différents publics.
    • Savoir adapter un message.
    • Analyser un contexte de communication.

  • Semaine 4 : Communication écrite – courriels et notes

    Contenus :

    • Rédaction de courriels professionnels.
    • Notes de service et mémos.
    • Netiquette et communication écrite.

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser la rédaction de courriels.
    • Comprendre les règles de la netiquette.
    • Produire des notes professionnelles.

  • Semaine 5 : Rapports et propositions

    Contenus :

    • Structure d’un rapport professionnel.
    • Rédaction de propositions.
    • Synthèse et vulgarisation.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre la structure d’un rapport.
    • Savoir rédiger une proposition.
    • Maîtriser la synthèse.

  • SEMAINE 6 : EXAMEN A MIS PARCOURS

  • Semaine 7 : Communication orale – bases

    Contenus :

    • Prise de parole en public.
    • Structuration d’une présentation.
    • Gestion du trac.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre les bases de la communication orale.
    • Structurer une présentation.
    • Gérer son trac.

  • Semaine 8 : Présentations professionnelles

    Contenus :

    • Techniques de présentation.
    • Supports visuels.
    • Persuasion et argumentation.

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser les techniques de présentation.
    • Concevoir des supports visuels efficaces.
    • Argumenter et persuader.

  • Semaine 9 : Communication interculturelle

    Contenus :

    • Diversité culturelle.
    • Communication interculturelle.
    • Adaptation aux contextes internationaux.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre les enjeux interculturels.
    • Savoir adapter sa communication.
    • Analyser les différences culturelles.

  • Semaine 10 : Communication numérique et collaboration

    Contenus :

    • Outils numériques de collaboration.
    • Réunions virtuelles.
    • Gestion de projet à distance.

    Objectifs pédagogiques :

    • Maîtriser les outils numériques.
    • Comprendre les enjeux de la collaboration à distance.
    • Animer une réunion virtuelle.

  • Semaine 11 : Éthique, crise et responsabilité

    Contenus :

    • Éthique de la communication.
    • Gestion de crise.
    • Responsabilité sociale.

    Objectifs pédagogiques :

    • Comprendre les enjeux éthiques.
    • Savoir gérer une crise.
    • Intégrer la responsabilité sociale.

  • SEMAINE 12 : EXAMEN FINAL