Résumé de section
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Le cours NET 364 – Technologies Voix sur IP, Communications Unifiées et Cloud VoIP est une unité d’enseignement spécialisée qui vise à donner aux étudiants une compréhension complète des technologies modernes de communication vocale, de téléphonie IP, de communications unifiées et de services VoIP déployés dans les environnements d’entreprise, cloud et hybrides.
À l’origine, cette UE portait principalement sur l’évolution de la téléphonie traditionnelle vers les réseaux convergents IP, en abordant la transmission de la voix, la signalisation, la commutation, les codecs, les protocoles VoIP, l’interconnexion entre réseaux téléphoniques classiques et réseaux IP, ainsi que les enjeux de qualité de service et de sécurité. Le syllabus de référence mentionne notamment l’évolution du RTPC vers la VoIP, les codecs, la conception de réseaux VoIP d’entreprise, les protocoles SIP/H.323, l’interfonctionnement ToIP/POTS, les diagrammes de signalisation d’appel, la QoS, la sécurité et la conception de réseaux intégrant voix et données.
Dans sa version actualisée pour la période 2026–2035, le cours ne se limite plus à la VoIP locale ou aux architectures IP-PBX traditionnelles. Il intègre désormais les transformations majeures du secteur : Cloud PBX, Hosted VoIP, SIP Trunk Cloud, UCaaS, Microsoft Teams Phone, Zoom Phone, Cisco Webex Calling, RingCentral, WebRTC, SIP TLS, SRTP, supervision VoIP, intégration CRM, communications unifiées avec Microsoft 365, API de téléphonie et IA appliquée aux communications. Ces ajouts répondent directement aux recommandations de modernisation formulées pour NET 364.
Le cours permet ainsi aux étudiants de comprendre comment les organisations modernes conçoivent, déploient, sécurisent et supervisent des solutions de communication voix, vidéo et messagerie dans des environnements multisites, cloud et hybrides. Il met l’accent sur l’employabilité en préparant les apprenants à manipuler des solutions professionnelles telles que Asterisk, FreePBX, Microsoft Teams Phone, WebRTC, SIP Trunking et des scénarios d’entreprise multisites.
Cette UE adopte une approche à la fois conceptuelle, technique et pratique. Elle combine l’étude des protocoles, l’analyse d’architectures, les travaux pratiques, la sécurité, la qualité de service, la supervision et l’intégration des communications dans les systèmes d’information d’entreprise.
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Evolution du RTPC vers les réseaux IP, limites de la téléphonie traditionnelle, convergence voix-données, rôle de la VoIP dans les entreprises modernes.
Cours introductif, discussion guidée, analyse comparative entre RTPC, IP-PBX local, Cloud PBX et UCaaS.
Étude de cas : migration d’une entreprise d’une téléphonie classique vers une architecture VoIP.
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Echantillonnage, compression, bande passante, latence, MOS, codecs G.711, G.729, Opus, voix HD.
Cours démonstratif, exercices de calcul de bande passante, comparaison de codecs selon différents scénarios
Analyse de choix de codecs pour trois contextes : centre d’appel, campus universitaire, entreprise multisite
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Principes de signalisation, séparation signalisation/média, SIP, SDP, RTP, H.323, introduction à SRTP et SIP TLS.
Cours technique, lecture de diagrammes d’appel, explication des messages SIP de base.
Capture et observation de flux SIP/RTP avec Wireshark ; identification des messages INVITE, TRYING, RINGING, OK, ACK, BYE
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IP-PBX, softphones, téléphones IP, passerelles, trunks SIP, SBC, VLAN voix, plan d’adressage, NAT et pare-feu.
Cours appliqué, analyse d’architecture, discussion sur les contraintes réseau et sécurité
Conception d’une architecture VoIP mono-site avec IP-PBX, postes IP, softphones et trunk SIP.
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SIP Trunk local, SIP Trunk Cloud, Cloud PBX, Hosted VoIP, interconnexion avec opérateurs, ToIP/POTS, SBC.
Cours approfondi, étude d’interconnexion, analyse de scénarios locaux, cloud et hybrides.
TP : configuration ou simulation d’un trunk SIP ; analyse des problèmes NAT, routage et sécurité
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Evaluation des semaines 1 à 5.
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Messagerie vocale, IVR, transfert, conférence, mobilité, présence, messagerie unifiée, Microsoft Teams Phone, Zoom Phone, Cisco Webex Calling, RingCentral.
Présentation comparative des plateformes UC, analyse de fonctionnalités, discussion sur l’expérience utilisateur et les usages métiers
TP / étude de cas : conception d’un service de téléphonie unifiée pour une organisation utilisant Microsoft 365 ou une plateforme UCaaS
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DiffServ, classification, marquage DSCP, priorisation voix/vidéo, congestion, jitter, perte de paquets, MOS, optimisation des flux.
Cours technique, exercices de conception, analyse d’indicateurs de qualité d’appel
TP : proposition de politique QoS pour un réseau multisite transportant voix, vidéo et données ; analyse de métriques d’appel.
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WebRTC, communications navigateur, mobilité, IP Multimedia Subsystem, intégration voix/vidéo/messagerie, services cloud et hybrides.
Cours démonstratif, analyse de cas d’usage WebRTC, discussion sur les communications mobiles et les plateformes modernes.
TP : expérimentation ou analyse d’un scénario WebRTC ; identification des flux média et des contraintes de sécurité
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Menaces VoIP, fraude téléphonique, SPIT, usurpation SIP, déni de service, écoute clandestine, sécurisation IP-PBX, SIP TLS, SRTP, segmentation et supervision sécurité.
Cours orienté cybersécurité, analyse d’attaques, discussion sur les bonnes pratiques de durcissement
TP / étude de cas : audit de sécurité d’un IP-PBX ; recommandations pour sécuriser un trunk SIP et des extensions utilisateurs.
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Monitoring VoIP, tableaux de bord, qualité d’appel, journaux, IP-PBX virtualisés, haute disponibilité, conteneurisation, CRM, centres de contact, API téléphonie, transcription IA, résumé automatique, traduction temps réel.
Cours de synthèse appliquée, démonstration de tableaux de bord, analyse d’intégration avec systèmes métiers, discussion sur l’impact de l’IA
Projet intégrateur : finalisation d’une architecture VoIP/UC moderne incluant sécurité, QoS, supervision, intégration SI et un cas d’usage IA.
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Evaluation globale de l’ensemble du cours